تسويق المنتجات عبر الإنترنت: سر جذب العملاء وزيادة التحويلات بشكل مستدام

تسويق المنتجات عبر الإنترنت ظهر كأحد  التحولات في عالم التجارة الرقمية حيث اعتمدت الشركات في البداية على البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية البسيطة من أجل الترويج لمنتجاتها وخدماتها، وبمرور الوقت تطورت التكنولوجيا وأصبح التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت مجال متكامل يتيح للشركات الوصول إلى جمهور كبير، وفي هذه الفترة، كانت الشركات تستثمر في استراتيجيات جديدة مثل تحسين محركات البحث جوجل عبر ال (SEO) وإعلانات النقر (PPC)، ومع ظهور مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات السوشيال ميديا أصبحت هذه المنصات أداة أساسية في تسويق المنتجات والتفاعل مع الزوار والعملاء المستهدفين، وتشير الأبحاث إلى أن الشركات التي تُحدد شخصية العميل المثالي بشكل صحيح تحقق زيادة ملحوظة في العائد على الاستثمار بنسبة قد تصل إلى 72%، وفي هذا المقال، سنتحدث معكم حول مفهوم العميل المثالي، وأهمية تحديده، وكيفية استهدافه لتحقيق النجاح المستدام، مع دعم الموضوع بإحصاءات وأمثلة عملية وجداول تحليلية.

أهمية تحديد شخصية العميل المثالي

من أهم العناصر الأساسية لنجاح أي استراتيجية تسويق فعّالة هي تحديد شخصية العميل المثالي (Buyer Persona)، حيث أن العميل المثالي يمثل صورة تفصيلية للفئة المستهدفة استنادًا على البيانات الديموغرافية والسلوكية والنفسية، وهذه العملية لها أهمية كبيرة في: 

زيادة كفاءة الحملات التسويقية

عندما تقوم باستهداف العميل المثالي، فإنك تضمن أن تصل رسائلك التسويقية للمهتمين بها حقًا، حيث تشير الأبحاث العلمية إلى أن الإعلانات المستهدفة تزيد من احتمالية تحويل الزائرين لعملاء مؤكدين بنسبة 50% بالإعلانات العامة العادية.

تحقيق كفاءة الدفع الإعلاني

وفقًا لدراسة علمية أجرتها شركة Google Ads، فإن تخصيص الإعلانات استنادًا على  اهتمامات الجمهور المستهدف يُخفض من التكاليف الإعلانية بنسبة تصل إلى 30%، كما يقوم بزيادة معدلات التحويل بنسبة 50%.

تعزيز وفاء العملاء

عندما يشعر العميل أن المنتج أو الخدمة تم تقديمها خصيصًا لتلبية احتياجاته فإنه يشعر بالانتماء ويزداد ولاؤه لعلامتك التجارية، وهذا بالطبع يزيد من معدل الاحتفاظ بالعملاء.

مصدر 1

كيفية تحديد شخصية العميل المثالي

هذه هي خطوات يجب تطبيقها لتحديد شخصية العميل المميز:

جمع البيانات والاهتمامات

قم بتحليل عملائك الحاليين لتفهم من هم، فمن المهم ان تركز على جمع هذه البيانات الآتية :

• فهم الفئة العمرية الأكثر اهتمامًا بمنتجاتك فمثلا ان كان منتجة يستخدم لعلاج الام الركبة فمن المحتمل ان تكون فئتك المستهدفة هم كبار السن.
• حدد الموقع الجغرافي الخاص بهم وأعرف ما أن كان جمهورك المحلي أهم أم أنك تستهدف الجمهور على المستوى العالمي.
• حدد اهتمامات وهوايات الجمهور وما الذي يجذب انتباههم، وذلك وفقا لدراسة أجريت  من Think with Google أظهرت أن 60% من الأشخاص المتسوقين عبر الإنترنت يهتمون بالعلامات التجارية التي توفر لهم محتوى مخصص لهم

تحليل سلوكيات المشتري

اسأل نفسك هذه الاسئلة: 

• ما هي العوامل التي تدفع الزائر لاتخاذ قرار الشراء من المتجر؟
• كم مرة يشتري العميل من المتجر في السنة؟
• ما هي متوسط قيمة الشراء؟

استخدام الأدوات التحليلية

احصل على بيانات دقيقة عن جمهورك، من خلال استخدام الأدوات الآتية:

• Google Analytics: هي أداة مجانية تقدم بيانات مهمة عن الجمهور مثل العمر والموقع الجغرافي والأجهزة المستخدمة وتتيح لك فهم مصدر الزوار وسلوكهم تجاه المتجر الإلكتروني فمثلًا إذا لاحظت أن 70% من زوار موقعك الإلكتروني يستخدمون الهواتف الذكية فيمكنك تحسين تجربة المستخدمين على هذه الأجهزة.

• Facebook Audience Insights: لتحصل على اهم التفاصيل حول الاهتمامات والأنشطة التي يقوم بها العملاء المحتملين، فمثلا إذا كان جمهورك يتفاعل أكثر مع الفيديوهات، فيمكنك إنتاج المزيد من الفيديوهات التسويقية الرائعة.
• CRM (إدارة علاقات العملاء): مثل HubSpot أو Salesforce هذه الأدوات مختصة بتتبع سلوك العملاء.

وفقًا لتقرير تم اصداره من Forrester Research، فإن الشركات التي تستخدم شخصيات العملاء في استراتيجياتها تزيد من إيراداتها بنسبة تصل إلى 15%.

مصدر 2

انشاء ملفات خاصة بتعريف العميل المثالي (Buyer Persona)

قم بجمع البيانات الخاصة بالعميل وكتابتها في ملف تعريف تفصيلي يشمل على:

• الاسم الافتراضي.
• الصورة الشخصية.
•  الوظيفة ومستوى الدخل.
• التحديات التي يواجهها.
• اهدافه وتتطلعاته.

التطوير المستمر

كما نعرف ان احتياجات العملاء تتغير باستمرار فمن الضروري  أن تقوم بإعادة النظر إلى الملف التعريفي الخاص بشخصية العميل وتفضيلاته وقم بتحديث السلع البيعية الجديدة.

مثال عملي عن شخصية العميل المثالي 

كيفية استهداف العميل المثالي أون لاين بدقة

يمكنك استهداف العميل المثالي وزيادة تحويل الزوار إلى عملاء دائمين من خلال تطبيق التالي:

اختيار القنوات المناسبة

اختر القناة الصحيحة التي يعتمد عليها  تواجد العميل المثالي الذي ترغب في جذبه فمثلا:

• Instagram وTikTok: مناسب لفئة الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و30 عامًا.
• LinkedIn: منصة يمكنها استهداف الموظفين في القطاعات المختلفة.
• YouTube: منصة مناسبة للجمهور الذي يبحث عن محتوى مرئي تعليمي أو ترفيهي.

تخصيص الرسائل التسويقية

استخدم البيانات الخاصة بالعميل لتصميم رسائل جذابة للعميل المثالي، حيث يمكنك أن تتحدث بلغة الجمهور إذا كنت تستهدف الشباب حيث يجب أن تجعل رسالتك المخصصة لهم بسيطة ومناسبة للعصر، ووضح لهم كيف يمكن لمنتجك ان يحل لهم مشكلاتهم.

تحسين المحتوى

قم بكتابة محتوى مدروس تتحدث فيه بشكل مباشر للعميل المثالي بناءً على التحديات التي يواجهها، فمثلا إذا  كنت تستهدف الشباب المهتمين بالعلوم، قدم لهم  محتوى حول “أفضل الأدوات المعملية للتحاليل الطبية وكيفية استخدامها”.

إنشاء إعلانات

استخدم أدوات مخصصة للاعلانات مثل Google Ads أو Facebook Ads، حيث أنه بإمكانك  توجيه إعلاناتك من خلال وضع معايير دقيقة تشمل على السن  والموقع الجغرافي والاهتمامات عبر البحث، فمثلا إذا كنت تبيع منتجات طبية يمكنك استهداف الأشخاص الذين يبحثون عن “أفضل شركات الأدوية أو أفضل جهاز رسم قلب كامل.

إعادة الاستهداف (Retargeting)

بالنسبة للعملاء الذين زاروا متجرك الإلكتروني ولم يشتروا منه يمكنك إعادة استهدافهم من خلال إعلانات مخصصة لهم حيث تشير الدراسات العلمية إلى أن العملاء الذين يتعرضون لإعلانات إعادة الاستهداف يكونون أكثر عرضة بنسبة 70% لإتمام عملية الشراء من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بك.

دراسة جدوى (Case Study) حول نجاح شركة Spotify

استطاعت شركة Spotify استهداف عملاء مثاليين من خلال استراتيجيات فعلتها وهي:

•  أنشأت قوائم تشغيل مخصصة لكل مستخدم حسب تفضيلاته الموسيقية.
• استهدفت الشباب المستخدمين الذيت يقضون وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام ويوتيوب.

نتيجة ذلك حدثت زيادة بنسبة 44% في عدد المستخدمين النشطين للتطبيق في خلال 6 أشهر فقط وهذا يعد نجاح ساحق.

الخاتمة

يمكنك تسويق المنتجات عبر الإنترنت من خلال تحديد شخصية العميل المثالي حيث أنه عنصر حاسم لتحقيق النجاح المستدام، باستخدام أدوات تحليل دقيقة وتطبيق استراتيجيات الاستهداف المدروسة حيث يمكن للشركات إن تحسن من كفاءة الحملات التسويقية وجذب الجمهور المناسب وزيادة تحويلات العملاء، ومما لا شك فيه  يجب الاعتماد على البيانات والإحصاءات الخاصة بالمستخدمين، وتأكد أنك ستحقق نتائج تفوق التوقعات.